新城区“15分钟政务服务圈”建设再添新成果

近日，全市“15 分钟政务服务圈”建设现场观摩暨工作推进会召开，通报了全市第三批“15分钟政务服务圈”建设示范点，新城区解放门街道便民服务中心、西一路街道民乐社区便民服务站、长乐西路街道安仁坊社区便民服务站、胡家庙街道碧翠锦华社区便民服务站、自强企业home+助企政务服务驿站被评选为西安市第三批“15分钟政务服务圈”建设示范点。目前，全区已有4个街道便民服务中心、7个社区便民服务站，1个政务服务驿站获此殊荣。

今年以来，新城区行政审批服务局积极发挥牵头作用，进一步强化基层便民服务中心（站）政务服务工作，巩固提升“15 分钟政务服务圈”建设成果，在区政府分管领导的带领下，多次深入基层便民服务中心（站）开展调研工作，围绕场所建设、信息化应用、服务创新等工作方向，找问题、抓突破、优流程、提服务，全力推进新城区“15 分钟政务服务圈”建设再上新台阶。

巩固提升，持续加强场所建设

在原有规范化建设的基础上，进一步查漏补缺，巩固提升“15分钟政务服务圈”阵地建设。总结归纳基层管理工作的“5321”工作规范，5即“公示五到位”（事项清单、办事指南、人员信息、管理制度、扫码评价公示到位）；3即做好“三个清单”梳理（即办理事项清单、帮办代办清单、特殊群体帮办代办清单）；2即规范“两个指南”（事项办事指南、服务流程指南）；1即做好“一网一端”的应用宣传。同时，针对各街道、社区的管理构架、人员配比、场所公示情况、硬件配备情况进行再指导再提升，统一规范了各街道社区便民服务场所名称，制作政务服务新牌匾。组织2个街道便民服务中心、5个社区便民服务站、1个政务服务驿站，参选全市第三批“15 分钟政务服务圈”建设示范点。

统筹谋划，指导平台延伸应用

统筹推进一体化政务服务平台向基层延伸应用工作，细化四个阶段十五项重点推进任务，明确每项任务的牵头及配合部门，扎实推进平台应用工作。牵头区级各行业主管部门详细梳理并进一步规范了下沉街道、社区办理的事项清单及当前办理流程。在先行试点工作中，多次组织协商会，与区卫健局、试点街道结合市一体化平台运行规则及事项应用场景，对试点事项线上审批流程进行流程再造，并配合市一体化专班开展了下沉事项跨层级转报测试，率先实现了下沉街道事项应用一体化平台开展网办工作。推送的“西安市新城区‘三维度’提高一体化平台应用能力”先后被中国营商环境公众号、省发改委营商环境突破年系列报告专刊、市审批局公众号刊载。

加强指导，推进困难群体帮办

全力开展特殊群体上门帮办服务，指导各街道建立服务体系、强化服务机制、创新服务模式，组建区、街、社区119人的三级帮办团队，保障工作运行；统一印制宣传彩页，下发至各街道、社区，开展广泛宣传。同时，建立督办机制，每日由区级管理员后台监测处理情况，保障处理渠道及时、通畅。特殊群体上门帮办服务推广以来，全区各街道已通过线上、线下、电话等多种受理渠道，累计为特殊群体提供帮办服务750余次，受到群众普遍好评。

下一步，新城区将进一步发挥引领作用，持续推进“15分钟政务服务圈”高质量建设，通过下沉事项、帮办代办、“跨区域通办”等服务形式，进一步推动更多涉企便民服务事项进驻基层政务服务场所办理，不断提升办事便利度，为企业群众提供更加优质、高效的政务服务。