雁塔区城管局“六字”工作法扎实做好各项供热准备工作

冬季供暖作为一项重要民生工程和民心工程，区城管局高度重视，提前部署，提前安排，提前行动，强化责任、完善措施，通过“排查、协调、处置”六字工作法，扎实做好各项供暖准备工作，确保今冬供暖工作顺利进行。

排查。对全区649个小区进行排查梳理，针对热源保障、管网老化、欠费纠纷、群众投诉等重点任务，开展供热工作矛盾隐患问题摸排工作，建立了供热期问题排查清单台账，明确了供热问题的职责范围和责任单位，要求各责任单位限时办结销号，做到底子清，责任明。

协调。今年6月初，区城管局在接到群众对于上一季供暖问题投诉时，为了妥善有效解决供暖问题，主动构建起热力公司与市民群众的沟通对话桥梁，使市民与企业直接对话，现场协调，做到早发现、早解决。今年10月，召开了全区供暖工作专题会议，构建工作联动机制，搭建了由城管、住建、物业、街办、供热企业及相关职能部门参与的对话平台，协调供暖矛盾及纠纷，共召开涉及世家星城、万象春天、青龙小区、紫光公司欠费、糜家桥小区等协调会10次，涉及11个用暖小区。

处置。针对排查梳理出的矛盾隐患问题，按照类型分类，对于二次供热设施老化问题，督促并指导各小区在供暖季开始前对相应设施进行清洗、维护，完成改造更新工程；对于难以解决的用热户欠费问题通过合理合法的方式，人性化平稳处理，不得因往年未处理欠费问题影响今冬居民采暖。截至目前已整改完毕8个，其余问题将持续整改协调。

下一步，区城管局将在供暖前召集街办、区住建局、相关供热企业及小区物业，至少召开三次协商会，继续坚持供暖问题咨询投诉周对比机制、建立若干“问暖小分队”、上门进小区为群众服务等做法，对供热准备期间出现的新情况、新问题及时进行协调处理，全力以赴做好供暖保障服务。