报到及时 规范服务 解决问题——雁塔区行政审批局召开会议推进诉求办理效率和质量

聚焦“营商环境突破年活动”主题。近日，雁塔区行政审批局组织相关科室负责人传达学习了《陕西省关于建立“陕企通”助企服务工作机制的通知》、《西安市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作方案》，并就依托陕企通和市民热线等平台，关注群众、企业困难诉求，集体研判新的解决方式，积极富有成效的汇集了解决意见。

首先，做到两个及时。要及时接收工单，分析内容，明确流转方向；要及时了解情况，为群众、企业进行合法、合理的回复。

其次，做到两个归集。要按类型归集诉求，为分析研判提供主题；要认真归集落实意见，为回单标准化和准确性收集知识样本库。

最后，落实两个责任。要落实首问负责制，做到当服务对象询问业务有关问题时，工作人员热情接待，认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答，并对解答结果负责，不属于本岗位工作范畴的，应耐心详细地告知相关的咨询窗口；要落实兜底责任，对会办工单中属于我局职责范围内的派单安排，要积极响应、认真履职、及时推进，落实好主办或协办责任。