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雁塔区行政审批局“三个通道”保障商事登记咨询服务“不打烊

2023-10-09 17:58  雁塔区人民政府

为提升商事登记审批效率,雁塔区行政审批服务局积极创新工作机制,推行“人工热线+智能客服+线上咨询”“三个通道”相辅相成的融合服务,确保商事登记业务咨询“不打烊”。

一是开通网络人工热线,满足群众咨询需求。将传统电话升级为网络人工接听热线,在不改变电话号码的情况下增加2个接听座席。2个座席可以同时接听来电并且设置等待来电数量。同时,增加电话录音、工作量统计和咨询记录功能,有效监测咨询人员的工作状态。

二是创建QQ智能客服,提供即时解答服务。及时总结梳理网络人工热线咨询的高频问题,形成统一回答模板,发布到已经创建7年的QQ服务群。当企业询问QQ智能客服时,相关的业务解答立刻弹出,方便企业即时掌握需要了解的内容。

三是建立线上咨询平台,打破时间空间限制。在企业开办专区窗口建立了以12个窗口工作人员命名的微信服务群和一个QQ综合业务群,无论是在白天还是晚上,无论是在工作日还是节假日,市场主体只要有需要,都可以在微信和QQ上进行咨询。无论是咨询问题还是遇到的难题,都可以得到专业详实的解答和指导。

下一步,雁塔区审批服务局将继续以“人民满意窗口”创建活动为抓手,响应群众对企业开办政务服务的诉求,进一步提升咨询服务水平,不断改进服务模式,推出更多创新举措,为来雁塔区投资的市场主体提供更加便捷、高效的服务。

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