雁塔区行政审批局“三个通道”保障商事登记咨询服务“不打烊

为提升商事登记审批效率，雁塔区行政审批服务局积极创新工作机制，推行“人工热线+智能客服+线上咨询”“三个通道”相辅相成的融合服务，确保商事登记业务咨询“不打烊”。

一是开通网络人工热线，满足群众咨询需求。将传统电话升级为网络人工接听热线，在不改变电话号码的情况下增加2个接听座席。2个座席可以同时接听来电并且设置等待来电数量。同时，增加电话录音、工作量统计和咨询记录功能，有效监测咨询人员的工作状态。

二是创建QQ智能客服，提供即时解答服务。及时总结梳理网络人工热线咨询的高频问题，形成统一回答模板，发布到已经创建7年的QQ服务群。当企业询问QQ智能客服时，相关的业务解答立刻弹出，方便企业即时掌握需要了解的内容。

三是建立线上咨询平台，打破时间空间限制。在企业开办专区窗口建立了以12个窗口工作人员命名的微信服务群和一个QQ综合业务群，无论是在白天还是晚上，无论是在工作日还是节假日，市场主体只要有需要，都可以在微信和QQ上进行咨询。无论是咨询问题还是遇到的难题，都可以得到专业详实的解答和指导。

下一步，雁塔区审批服务局将继续以“人民满意窗口”创建活动为抓手，响应群众对企业开办政务服务的诉求，进一步提升咨询服务水平，不断改进服务模式，推出更多创新举措，为来雁塔区投资的市场主体提供更加便捷、高效的服务。