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近日,长安区政务服务中心第七次技能大比武正式拉开帷幕,70余名窗口工作人员踊跃参与,同台竞技,拼业务、比技能、亮风采,展现出长安政务人蓬勃向上、拼搏进取的良好精神面貌。
接下来,让我们一起回顾下比赛现场的热烈氛围~
政务知识“我来答”环节:此环节围绕窗口高频政务服务事项,以线下笔试的形式对综合业务知识进行全面检测,着重考核业务办理中遇到的难点、易混点,通过设置典型案例分析等主观题,从“该不该、能不能、怎么办”三方面考察参赛人员政务服务能力和水平。政务知识检测帮助窗口人员查漏补缺、巩固基础,持续增强业务熟练度和政策落实力。
政务技能“我来战”环节:此环节包含“知书达礼”和“实战有我”两部分。重点考察参赛人员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力、平台运用能力、日常服务能力、临场应变能力等。
Part1“知书达礼”
此环节重点考察办理流程、作风建设、服务礼仪等内容,窗口人员结合自身工作实际和典型案例,直观展示业务办理中须注意的问题,以及服务企业群众的贴心细节,表现出扎实的业务知识和娴熟的服务技能。
Part2“实战有我”
该环节则聚焦不动产登记、企业开办、综合审批、帮办代办等多元化服务场景,特别邀请驻厅首席代表及后台审批业务能手担任评委,以“办事群众”的角色与参赛者进行情景模拟,就首问负责、一次性告知、群众诉求处理等基本工作制度的落实进行全方位考核,最大程度还原居民办理业务全流程,以群众视角检验窗口服务“好不好”。
比赛结尾,评审团从业务专业性、受理程序规范性、服务群众礼仪规范、应急应变等9个方面综合评分,并对政务服务事项的审批要点和办理流程规范作出指导。参赛人员们纷纷表示,技能比武活动不仅调动了他们学习业务知识的主动性和积极性,也是一次查短板、补弱项、强本领的良好契机。
此次活动以技能竞赛为载体,内容全面丰富,围绕政务知识“我来答”、政务技能“我来战”和政务服务“我来讲”、政务宣传“我来写”四个环节展开,旨在选拔和培养出更多对政务服务“知识通”、材料流程“一口清”、一岗多能“多面手”的优秀人才,营造了以赛促训、以训提能、以能争优、以优创先的良好氛围,持续提高企业群众对政务服务工作的满意度。
目前,政务知识“我来答”与政务技能“我来战”环节的比赛已告一段落。政务服务“我来讲”、政务宣传“我来写”环节的比赛即将拉开帷幕,小编将会为大家及时更新比赛进程 !
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