提高审批效率， 打造审批局窗口服务“金”品牌

为全面提升政务服务质效，全力打造优质的政务服务窗口，近日上午雁塔区行政审批局审批三科科长高苑亲自体验政务服务全流程。以窗口工作人员身份体验办理和服务方式，亲身感受企业群众办事难易程度，持续推动窗口服务效能优化提升。

高苑同志首先以工作人员身份“坐窗口”，恰逢一办事群众前来办理“职业技能培训学校”登记业务，他现场依据材料清单，结合《中华人民共和国教育促进法》的相关法条，逐项逐条为群众解答。通过实际操作办理，高苑科长要求窗口工作人员必须坚持做到“一次性告知”，让数据“多跑腿”，让群众“零跑腿”，全心全意为企业和办事群众服务。

随后，高苑同志又为前来办理医疗机构执业许可证的群众进行详细解答。同时和前来办理业务的群众交谈了办理过程中遇到什么难点、堵点、卡点？”从前期咨询、排队取号、表单填写、资料受理到业务审批等操作流程，一边询问办事诉求，一边了解工作人员的流程细节，全方位体验办事群众业务办理，查问题、看不足、找差距。针对窗口工作的特殊性，提出要用心用情为民服务，努力提升窗口服务质量，全方位多角度彰显审批窗口良好形象，打造雁塔审批局窗口政务服务“金”品牌。

今年以来，随着市场经济复苏态势明显，前来窗口办理业务的企业和群众明显增多，雁塔区行政审批局审批三科业务占全局业务的49%，审批三科将以高科长“坐窗口、走流程”的活动为契机，一点一滴查找差距，一心一意整改落实，切实解决企业群众办事过程中遇到的急难愁盼问题，不断优化办事流程，提高审批效率，释放服务动能，推进政务服务高质量发展。