一座城市的管理水平，要看“小”处的速度与温度。当一声电话铃响起，当一处噪音扰民，当一个孕妇需要帮助……相关部门为这件小事作出的反应，才是对“责任”两个字最真实的诠释。今天我想给大家分享一个温暖的“小”事，也许你能从这件小事里看懂灞桥城管人的“大”情怀、“大”责任、“大”担当。
2023年8月16日一早，灞桥区城管局邮箱收到一封匿名表扬信。原来是15日晚，四棉社区自强区附近的大益膳房举办活动产生噪音。住在附近的王女士因孕中受到噪音干扰而不适，试着拨打了我局24时城管服务热线。该女士本想着已近深夜，会诉求不畅，没想到第一时间城管指挥中心的坐席员姜炜筱接通了她的电话，了解具体情况后，安抚了其情绪，并及时立案，转派至纺织城执法中队处理。随后中队队员马鹏、王新赶到投诉地点，告知组织者关闭音响，停止扰民，并宣传了相关法律法规，同时联系王女士告知处理结果。就这样一个不抱希望的诉求在数分钟内得到有效解决。在整个问题处置过程中，城管局工作人员负责任的工作态度、办实事的工作作风和高效率的工作成效让王女士很感动，从而写下了这封表扬信。
这封表扬信虽然只是我局近年来收到过数十面锦旗、感谢信的其中一封，但对整个城管队伍来说一样意义重大。它一样让不分白天黑夜坚守岗位的工作人员倍受鼓舞，也让整个城管系统上下倍感荣幸。这些对城管执法局工作人员在平凡岗位上的坚守点赞，不仅是来自群众的鼓励和肯定，更是一种鞭策和压力，是我们不懈前进的动力。一直以来，我们始终切实履行执法为民的职责使命，在做好城市日常管理的同时，设立24时城管服务热线，建立“无诉自查”“接诉即办”工作机制，第一时间回应、解决群众急难愁盼问题，用一件件为民实事彰显城管人的责任担当。
这就是今天我要讲的落实“三个年”活动、开展作风建设“大”环境下城管人的“小”故事。而灞桥区城管局将化表扬为动力，继续讲述着这样的一个个小故事，秉承着为群众解难题的服务理念，靠前一步主动作为，提升服务效能，创优服务形式，贴心服务好每一位群众，用心提升群众的获得感、幸福感。
