建设幸福小寨——小寨路街道多措并举扎实开展特殊群体上门帮办服务工作

为进一步丰富服务方式，提升服务温度，方便辖区“老弱病残”等特殊群体办事，小寨路街道多措并举，扎实开展特殊群体上门帮办服务工作。

一是周密安排部署，确保高效推动。组织召开特殊群体上门帮办服务工作推进暨业务培训会，传达学习《西安市一体化政务服务平台3.0培训手册》等文件精神，要求全体工作人员要切实增强工作责任感、使命感、紧迫感，学深悟透、补齐短板，确保便民事项帮办代办服务工作高效有序开展。

二是组建帮办队伍，强化工作机制。各社区（村）共选配出132名综合素质高、业务能力强的骨干作为帮办员，为群众提供“一对一、保姆式”上门帮办服务。街道党群服务中心统筹指导，协调解决各类问题，加强对各社区（村）办理时限和办件量的督查，避免出现承办不力、久拖不办等现象发生。

三是细化事项清单，精准服务到位。细化完善《小寨路街道特殊群体上门帮办服务事项清单》，同时，对照特殊人群原有底册，深入辖区再次开展摸排，不断更新和健全帮代办台账内容，对符合条件的特殊困难群体及时、精准地开展上门帮办服务。

四是广泛宣传发动，营造良好氛围。全面推进“线上宣传、线下办结”服务平台建设，上门为特殊群体指导“西安帮办”小程序操作流程，切实为群众解决实际问题，在辖区形成全面知晓、全民参与的良好氛围。