网格员关爱老人 传递幸福温暖

小社区连着大民心，小网格连着千万家。用脚步丈量网格，用服务凝聚民心。近期，郭杜街道全科网格员把走访老人作为自身责任和义务，用贴心暖心关爱服务着每一位老人，赢得了广大居民的称赞和信任。

一是勤走访，宫子村网格员邓丽玲如往常一样每天走访村内独居老人，她耐心地询问老人身体状况，了解他们的生活情况，尽可能为他们提供帮助。老人们都十分喜欢和她交流，因为她真诚的笑容和温暖的话语让他们感到无比的安慰。邓丽玲还帮助不方便、不识字的村里老人买药，帮助他们进行老龄补贴年审。邓丽玲认为网格员的工作虽然繁琐，但是自己始终充满热情和耐心，用自己的方式演绎着最美网格员的形象，让老人们感受到了真诚和温暖。

二是多帮助户外36度的高温，街上行人稀少。杜永一区一位老人独自走在路上，踉踉跄跄。网格员王军民在社区巡查时刚好碰见，迅速上前掺扶住老人的胳膊，老人饱经沧桑的脸上泛起慈祥的笑容，但眼神呆滞无光，说不清家住哪里，只一味强调他前几天把老年卡丢在了居委会，现在要去拿回。网格员陪同老人来到社区居委会，工作人员说从未见过老人来这里，但认识他，老人患有老年痴呆症，具体住哪不清楚。网格员又带着老人来到物业进行查询，才得知老人的住址，将老人安全送回家中。网格员王军民认为网格工作看似小事，却都是居民的心头大事。在今后的服务过程中，自己还会一如既往的认真履行社区专职网格员的职责，尽自己的最大能力为社区居民办实事解难题。

三是纾民困，任家寨社区网格员陈景花巡查到社区医务室门口时，发现一位老人和一位医生在争执，情绪非常激动。她立即上前安抚老人情绪，经过耐心的倾听与疏导，老人情绪逐渐舒缓下来。据老人讲，前天医生在她的手机上下载的什么软件，导致频繁闪退死机，老人就靠手机娱乐，自己无法解决，心情郁闷才来找医生理论，结果医生还不认账。网格员了解情况后先将老人送回家中，待老人情绪平复后，为老人测量了血压，查看身体有无不适。与老人的聊天中得知，老人今年89岁独居，现儿子因工作原因无法在身边照顾。网格员帮老人卸载了多余的软件，手机已恢复正常，顺便教老人使用智能手机的方法，老人的心情也越来越好。临走时，老人高兴地抱住了网格员，感谢网格员的帮助，多么温馨的一幕。网格员陈景花呼吁大家要共同关爱空巢老人，从网格做起，从我做起，莫让他们孤独终老。

四是解民忧，杜回村一位独居老人因购买保健药品遇到问题，尝试拨打客服电话但无法接通，情绪颇为激动，无奈之下找到了网格员苗梦怡进行求助。网格员及时安抚老人，仔细询问和倾听，经了解，老人通过收音机频道购买了保健药品，但使用后身体不适，经医院确认是因为服用该药品引起的。老人想要退掉剩余的药品，但客服电话一直打不通，导致情绪激动。网格员先把老人送回家中，并依据老人提供的药盒，拨打厂家电话咨询处理方式。客服表示会记录反馈，同时网格员也与销售员取得联系。不久，销售员回电，网格员详细说明老人的情况，成功为老人办理了退还款项。考虑到独居老人年纪大，网格员还帮助老人将剩余药品通过快递寄回厂家，老人的心情明显好转。网格员苗梦怡认为从这次事件中，深刻认识到关爱独居老人的重要性，作为网格员有责任关注独居老人的生活，并提供必要的帮助和关爱。同时，网格员也要不断反思自身服务中的不足，持续改进和提升服务质量。

“小小网格，格内有爱”。郭杜街道网格员们用微小的行动给老人们献上一份温暖，这份由内而外的关心和爱是最真切的。下一步，每名网格员立志做到“老吾老以及人之老”，坚持每日必访，持续提升辖区老年人的获得感、幸福感、安全感。