便民服务再升级 助企发展添活力

为进一步优化营商环境，提升服务效能，更好地满足企业和群众办事需求，临潼区政务中心坚持践行“为民、便民、利民”的服务宗旨，深化“互联网+政务服务”，不断创新服务方式，提升服务质量，多措并举为企业群众提供帮代办、自助办、网上办、就近办、不间断的政务服务。

“临帮办”+“贴心办”。为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，优化营商环境，切实解决审批服务中各类堵点难点问题，更好地服务社会和经济发展。临潼区政务中心坚持以企业群众需求为导向，设置“帮办代办”窗口，提供精准导办、专业咨询、前置辅导、全程帮代办等全流程、无差别、精准化的无偿优质服务，构建区级政务大厅、街办便民服务中心以及社区（村）便民服务站三级联动的帮办代办体系、打通线上帮办代办平台，延伸服务触角，形成服务合力，实现帮代办“多级可办，就近快办”的服务目标。特别对各级重点项目提供从项目立项到施工许可证核发，再到竣工验收的全流程“线上+线下”帮办代办服务，形成提前介入、主动服务、部门联动、资源整合的“管家式”服务模式。同时探索“多方协作，创新融合”的帮代办服务模式，极大地方便了企业群众办事。

“预约办”+“随时办”。为进一步优化政务服务，满足企业群众更多高频政务服务事项能够“随时办”的需求，联动各窗口单位和分厅，针对办件量大、办事频率高且紧密关系民生的政务服务事项，共梳理出了137项“周末不打烊”政务服务事项。开设综合窗口、企业开办窗口、医保窗口、税务服务厅、户政大厅、不动产登记大厅、24小时自助服务区，可办理企业开办、社会事务、税务、医保、户籍、不动产登记、便民服务等政务服务事项。依托西安市一体化政务服务平台，通过人员值守、帮办代办等方式，提供7×24小时不打烊服务。实现高频事项“延时办”，紧急事项“预约办”， 网办事项“线上办”，便民事项“自助办”。让企业群众随时能享受到高效、便捷的政务服务。

“网上办”+“就近办”。为进一步方便企业群众办事，减少不必要的跑动，不断提升办事便利度，依托西安一体化政务服务平台，持续推动“互联网+政务服务”，加强数据共享，推行市场主体登记、食品小餐饮许可等更多政务事项实现全程电子化办理。对市级、区级重点项目全面推行网上申报、“一链办理”，实现项目网上申报及部门间的并联审批。对于异地群众办事，通过线上设置服务专区、线下设置“跨区域通办”窗口受理企业群众申请。以全程网办、异地代收代办、多地联办等方式，实现企业群众异地办事需求。对全程网办事项，政务中心工作人员可指导办事群众网上办理；对尚未实现全程网办和法律法规要求必须到现场办理的事项，企业群众可在“跨区域通办”窗口完成申请材料提交、身份核验、原件核对等环节后，由“跨区域通办”窗口将申请材料流转到业务属地办理。最大限度方便企业群众跨区域事项“就近办”， 进一步增强企业群众办事体验感，提升办事满意度。

“延时办”+“省时办”。为深化“放管服”改革和推动“一次办好”，进一步提高政务服务标准化规范化便利化水平，最大程度满足企业和群众办事需求，政务中心不断提升服务意识，制定“延时服务”机制。对在临近或已下班时间来办理业务的企业和群众，主动提供延时服务，直至为最后一位群众办理完业务，确保延时服务期间服务不减、标准不降，打造“有温度、人性化”的政务服务，以实际行动提升企业群众的满意度和幸福感。

下一步，临潼区政务中心将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断创新工作思路和服务模式，扎实开展政务服务工作，常态化开展惠企政策解读、法律法规学习、专题业务培训等，努力为市场主体添活力、为百姓办事增便利，打造优质高效的政务环境。

（区行政审批局）