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临潼供电公司心贴心真情服务 面对面解决难题

2023-07-06 18:22  临潼区人民政府

为确保居民客户在夏季高温及高峰负荷期间安全可靠用电,7月4日,临潼供电公司秦俑所共产党员服务队一行6人到辖区供电末端鱼池村开展安全用电检查、了解用电情况、宣传安全用电知识,并与客户进行零距离沟通,认真倾听客户意见,了解客户用电诉求,解答客户的用电疑惑,心贴心、面对面的为群众办实事、解难题。

当天,共产党员服务队队员分成两组,分别在鱼池村开优质服务和用电检查等工作。一组入户向村民群众发放《家庭节电小常识》《安全用电知识》《电价政策》《提高安全意识预防电价诈骗》《电力设施保护条例》等,帮助客户进一步了解和掌握安全用电小常识,引导客户错峰用电、节约用电,并就如何更安全更节能的使用家用电器、如何检查更换保险丝、如何处理电器火灾时等方面进行讲解。还向村民积极推广“网上国网APP”便捷服务,引导村民将办电业务由线下转为线上,避免用户高温天气往返营业厅办电。同时广泛收集客户对供电保障、优质服务、抢修工作等方面的意见和建议,向村民推广台区经理电话和供电所服务电话与监督电话,邀请村民加入台区经理用电服务微信群,确保客户用电无忧。

另一组则负责对村组配电变压器、线路及设备进行检查,重点排查客户设备接线方式、线路运行情况、供电电源配置情况等。同时,对村民客户室内外低压线路,家中空调、电风扇等开关及插头插座等也进行了检查,对查出的安全隐患做到一患一档,明确整改措施和整改期限,确保村民群众迎峰度夏期间安全用电。

据了解,公司针对夏季气温逐渐上升,夏季用电负荷不断加大的现状,积极应对,精心制定保电方案和突发事件应急预案,细化保电责任,落实保电措施,确保迎峰度夏期间供电安全可靠。提前组织人员加强供电设备隐患排查治理,对辖区重点线路、配电台区进行特巡和红外测温工作,对变电设备、输电线路、配电设备、高危及重要客户的供电设施进行“拉网式”排查,全面消除设备缺陷隐患。调度侧结合往年电网迎峰度夏负荷分布,合理安排电网运行方式,完善电网应急预案。安监部积极开展应急演练,切实提高对突发事件的应变能力。运检部利用数字化监控平台优势,准确判断故障类型,缩小停电范围,及时准确传递抢修信息,迅速安排应急人员、材料、车辆等,提高故障处置效率,努力减小停电时户数、迅速恢复正常供电。

据统计,公司本次活动共发放安全生产宣传资料1200余份,张贴表箱服务贴1100余份,现场解答安全知识50余人次,帮助客户排除室内隐患30余处,消除电网设备一般隐患26处,受到了用电客户的一致好评。下阶段,公司将全面落实“保安全、保稳定、保投运、保服务”的迎峰度夏“四保”要求,本着以人民为中心的理念,积极送服务、解难题、促发展,进一步做好各项供电服务工作,通过微信群、朋友圈、电视宣传、表箱张贴、入户宣传等形式,及时告知客户24小时服务电话,畅通客户报修渠道,向客户提供心贴心、面对面的优质服务,确保辖区居民群众生活生产用电无忧。

(临潼供电公司)

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