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西安市生态环境局灞桥分局强化服务意识和为民情怀

2023-06-28 15:37  灞桥区人民政府

接12345市民热线反映:灞桥区电厂东路鸿诺汽修厂夜间喷漆,气味难闻并且噪音特别大。接单后,我局工作人员第一时间跟投诉人进行电话沟通,认真听取群众反映问题。在回复群众投诉电话时始终坚持做到“四心”:记录诉求要用心、解释问题要细心、听取意见要有耐心、对待群众要有爱心。

2023年6月25日,执法人员对灞桥电厂东路鸿诺汽修厂进行现场检查,近期因臭氧管控喷漆房白天未使用,夜间喷漆作业最晚至凌晨4点。根据检查情况,我局要求该单位调整工作时间,夜间作业时轻拿轻放,避免噪声扰民。同时,该单位将在7月底前更换水性漆,不再进行夜间作业。

通过“五访五问五促进”活动开展,及时协调解决了群众烦忧,进一步提升了我局团结服务群众的凝聚力,提高了工作人员的服务质量和办事效率,强化服务意识和为民情怀。

下一步,我局将群众的诉求问题作为“听民意、问民需、连民心”的重要方式,继续做好群众的知心人,切实为群众排忧解难。

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