临潼区市场监督管理局城东市场监管所强化服务解民忧 处理投诉获“点赞”

12315投诉举报处理，是市场监管部门对外服务与消费维权的重要窗口，是反映民情民意的“晴雨表”，更是沟通政府与群众的“连心桥”。剖析12315派送单，多数以打假专业化知识为主。其次是夏季到来，来临游客剧增同时，对于重点人群密集就餐场所监管依旧是高压态势“不放松”，城东市场监管所干部在日常以“闲时业务大练兵，战时以沙场秋点兵”进一步推进处理投诉举报法治化、规范化水平，提升办结、缩短处理周期，当日按时办结率100%。获得群众现场“点赞”及肯定。

城东市场监管所日常工作中完善制度机制，突出工作重点，从优化营商环境、提升12315处理运行效能等方面进行整体安排，突出工作重点和方向。细化工作任务，回顾总结2023年第一季度消费维权工作存在的薄弱环节和盲区，提出了具体整改工作要求，把12315消费维权工作抓实抓细，落实到人，持续提升12315消费维权工作效能，做到事事有回音、件件有着落。同时积极快速高效化解矛盾纠纷，让人民群众真正享受到公正、高效、便捷的维权方式。

下一步，城东市场监管所将继续加强业务能力培训，优化投诉举报工作流程，不断提高投诉举报处置工作效率和服务质量，继续发挥监管职能，加大力度做好消费者投诉举报处置工作，全力维护消费者合法权益。

（临潼区市场监管局）