一把手走流程 服务效能再提升

4月12日下午，等驾坡街道党工委副书记、办事处主任张月济走进党群服务中心，以一名窗口工作人员的身份在综合服务窗口全方位体验前台服务工作，并在办事人员的指导下亲身参与业务办理。

张主任在窗口，引导群众用手机办理工商营业执照，邀请群众对业务办理质效进行评价。在业务办理完成后和群众进行交流，听取群众的意见和建议。

经过一个下午的窗口服务，张主任对窗口服务工作有了更深的感受，对大家的工作表示满意。同时也对大厅工作提了三点要求：一是要强化服务，按照办理事项的工作要求，结合辖区审批实际，完成审批的“流程再造”工作，主动将承诺时限缩短，递交材料压缩到最少，审批环节压缩到最简，为群众办件提速提供实质性的保障；二是要用好“好差评”评价系统，在日常工作中引导居民进行“好差评”评价，紧盯评价量、评价率、评价结果，更好地提升窗口人员的服务效果。三是要时刻以“头雁站位、塔尖标准”严格要求，坚持“四个一流”，着力“四更”目标，树立良好的等驾坡政务服务形象。

下一步，等驾坡街道将不断优化办事流程、完善配套服务、提升服务标准，通过更高效、更优质的服务，进一步提升辖区群众满意度和获得感。