新城区创新“红色物连网”服务模式 绘浓社区治理幸福底色

买米买菜、理发洗车、维修配锁、非遗活动……近20项服务事项均可为群众送上家门，群众如有需要可通过电话拨打、楼栋二维码网上下单后，商户、网格站工作人员会上门提供相关服务，真正实现小事不出家门，大事不出小区门。这就是新城区胡家庙街道聚焦居民所盼所愿，聚力破解物业服务难点，紧密依托“红领暖家”治理品牌，创新推出的建在“红色物业”上的网格工作站。

红色网格构筑服务大合力

新城区胡家庙街道现有20个社区，小区院落既有国企家属院，也有新型商业住宅，院落管理体量大、难度高、情况各异。如西电设、陕建机社区，共有9个院落4206户，住户基本上都是退休职工，老年人比例占到了百分之八十，而碧翠锦华社区大量居民为周边商贸业从业者，小区流动人口多。考虑到院落的实际情况，今年2月份，在新城区委组织部指导下，网格内驻地单位、物业企业等各方支持下，新城区胡家庙街道因地制宜，精心选址，依托“红色物业”服务大厅，高标准规范化建成了涵盖15分钟便民服务、物管服务、安全排查等于一体的“红色物连网”网格工作站。

“我们将‘社区、物业、楼门长、志愿者、下沉干部、警长 ’等纳入社区网格工作站治理体系，整合多方资源、调动多元治理力量，形成社区、院落网格、物业企业‘三轮驱动’合力，提升了网格工作站建设标准和服务质量；同时，打通了服务居民的‘最后一百米’。”西电设社区党委书记郭欣荣介绍。

据了解，在“红色物连网”社区网格工作站里，“党建+网格+物业”的一体化管理服务模式，将集合起物业、业委会、志愿者等多元力量为民服务，旨在以“党建+网格+物业”一体化管理服务模式，调动物业、业委会、志愿者等多元主体联动参与小区治理，凝聚共建共治最强合力。

红色服务 争做为民惠先锋

“不出小区门就买到了新鲜、便宜的瓜果蔬菜，太幸福了！”品类齐全的生鲜店内，居民张大爷高兴地说道。

在西电设社区，网格员日常巡查院内时，有老人提出院内有大量腿脚不方便的老人在买菜过马路时会有安全隐患。针对这个问题，社区网格工作站第一时间整个网格内资源，将社区生鲜引入院落内。此外，如果老人不方便下楼采买，工作人员会免费贴心送货上门。小区有居民提出暖气管道破损，“红色物连网”服务队第一时间赶到现场，由网格长与警长一起做好住户解释工作，维修人员负责入户进行维修，网格员负责协调入户，志愿者帮助查看水的流向，维护现场秩序，在网格长的协调调度下，仅用了3天时间，就顺利解决恢复了供暖。

此外，陕建机三区网格工作站依托物业搭建“荣之云”数字平台，开通公示通知、缴费、采买等功能，让网格服务更加智慧化、便捷化。碧翠锦华小区区网格工作站链接非遗活动、城市书屋、康养服务等功能，并通过网格群精准掌握居民需求，将放心粮油便民货架设在了物业办事大厅内，方便上班一族采买。

连日来，各小区院落通过“红色物连网”网格工作站，运用“居民点单、社区下单、网格接单、群众评单”模式，快速收集，联动化解居民反映的各类“急难愁盼”问题共31个。

红色力量 奏响党建最强音

今年以来，胡家庙街道将把“红领暖家”物业提升年和“红色物连网”网格工作站建设作为激活基层治理的“神经末梢”，破解物业领域难点问题的主阵地，扎实推进了“多网合一”“一网统管”，最大限度汇聚治理资源。

同时，街道紧扣服务群众“一条主线”，强化“物业联盟”+“社区网格”“两个抓手” ，建立协调运行、监督评价、争先创优的“三项机制” ，以“四心”服务展现最优服务品质，进一步实现党建引领效能、基层治理水平、行业整体品质、服务覆盖率、群众满意度“五个提升”，不断延伸服务触角，持续提升群众的获得感和满意度。

下一步，胡家庙街道各社区将以已经打造的3个站点为标杆，严格对照建设标准，切实结合院落实际，高标准规范化抓好网格站点建设，链接整合网格内治理资源，丰富网格工作站服务内涵，畅通运行机制末端执行，把居民美好愿景变为现实，让居民的幸福可触可感，真正将“红色物连网”网格工作站打造成收集社情的哨所、服务群众的阵地、化解难题的平台，形成基层治理的“胡家庙样板”，为全面提升街道治理水平贡献力量。