纳税服务“走心” 办税缴费“提速”

岁末年初，国家税务总局西安市未央区税务局持续推进税收领域“放管服”改革，不断创新“便民办税春风行动”服务举措，进一步畅通税惠政策享受链，确保办税缴费服务提速升级，便民春风常吹常新。

暖心热线“即问即办”

“只是打了一个电话，问题很快就得到了解决，真是太方便了！”西安乾厚文化传媒有限公司负责人在陕西省电子税务局申报时遇到了“小麻烦”，由于不熟悉相关业务操作流程，在增值税扣款时提示预算科目为多个，无法进行扣款，正愁怎么办时，尝试拨打了未央区税务局“便民办税一线通”热线电话进行咨询。

未央区税务局“便民办税一线通”坐席人员了解情况后，通过金三系统详细查看，很快找出症结，告知纳税人是由于开具了未在税费种内的发票，需添加附属行业才能进行正常扣款。坐席人员“手把手”远程指导纳税人在陕西省电子税务局提交添加附属行业的申请，并与电子税务局后台审批人员联系，为纳税人提供“即问即办”服务，帮助纳税人快速走完整个缴税流程，及时解决了该公司无法正常扣款的问题。

纳税人办税缴费疑难问题的快速解决，得益于未央区税务局新推出的“智慧税务、热线联动、问办结合”涉税咨询服务新模式。为保证线上审批业务和咨询服务不断线，未央区税务局全面整理分析纳税人高频问题和最新税费优惠政策，及时为纳税人缴费人提供“最优解”。自2023年1月1日以来，该局日均电话接线量1100余次，累计接听电话12800余次，通过线上“即问即办”服务为纳税人办理了2000余笔业务。

前置服务提质增效

“这是代开发票的流程，如果您的手机是安卓系统，可以下载‘陕西税务’APP，按照步骤提示操作就可以，有什么不明白的可以随时问我。”在未央区税务局办税服务厅综合服务窗口，税务工作人员正穿梭在排队人群中，耐心地向纳税人宣传线上发票代开，并对纳税人缴费人进行操作指引。

未央区税务局针对年底代开发票人流量骤增、业务量攀升等问题，多措并举、未雨绸缪，将服务前置，安排业务精湛的工作人员积极引导纳税人缴费人通过“陕西税务”APP或陕西省电子税务局填写发票代开申请，并通过自助设备完成发票打印，全力提升工作效率，避免纳税人缴费人在申报高峰期长时间等候，保证办税秩序有条不紊。

延时服务、绿色通道、电子税务局、“便民办税一线通”“税企交流掌上通”……对于纳税人来说，看得见的变化就在身边，越来越多的办税事项足不出户、指尖轻点即可轻松完成。民之所需，税之所向。

下一步，未央区税务局将坚持以纳税人缴费人的满意度和获得感为“标尺”，继续开展好2023年“便民办税春风行动”，围绕“诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升”六个方面内容，推出更多“创新+走心”的服务举措，为税收现代化服务中国式现代化贡献力量。