转变工作作风 提升服务效能 碑林区政务服务“好差评”系统累计收到百万条评价

“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判。”11月9日，记者从碑林区行政审批服务局获悉，自2020年4月上线西安政务服务“好差评”系统以来，截至目前，碑林区累计收到企业群众评价100.4万余条，其中“非常满意”“满意”和“基本满意”的占99.99%。

在西安市行政审批局的统一安排下，2020年碑林区行政审批服务局在区、街两级政务服务（便民服务）大厅上线政务服务“好差评”系统，今年7月，率先完成了98个社区评价系统铺设，实现区、街、社区三级大厅全覆盖。企业群众可通过一体化在线政务服务平台、APP、窗口评价器、二维码、短信等多种方式，对碑林线上、线下政务服务的服务态度、服务质量、服务效率和服务环境进行全方位评价。

截至目前，碑林区差评整改、回访率均为100%，做到件件有整改、件件有反馈。同时，结合政务服务“好差评”，积极解决企业群众办事过程中遇到的堵点、痛点问题，转变工作作风，提升服务效能，推出“一业一证”“一件事、一次办”“一窗通办”及“现场勘验”三个套餐等审批服务，大幅度缩减办理时限，提高办事效率。近期，还推出了“足不出户·云办事”智慧指引，创新在线帮办导办方式，“手把手”指导群众一部手机在家办。（转自2022年11月10日《西安日报》03版）