未央区：国家标准化试点 政务服务踏勘标准我先行

经国家市场监管总局标准化管理委员会审定，未央区政务服务踏勘标准化项目成功入选第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目！

未央区行政审批局在“一枚印章管审批”基础上，重塑审批流程，以科技赋能踏勘，率先在全市建立“1+N+Y”技术保障工作机制（即组建1个行政审批专家库、设立N个技术保障工作指南二维码、借助各类技术手段实现远程“不见面”云（Y）踏勘、云平台统一存储电子档案）。用远程踏勘代替现场验收，以标准化、公开化、数字化、透明化、科学化的方式实现现场踏勘流程再造。

01优化踏勘流程，标准化设计顶层制度

坚持“科学严谨、高效便捷、公正廉洁”原则，制定《未央区行政审批服务局相对集中行政许可权事项审批技术保障工作实施办法》，规范技术保障服务工作流程：明确责任、确定时间、依法服务、形成结论、提交结论，推动审批事项全面实行标准化、规范化、程序化审批。

02精化指导更新，标准化提升现场验收

结合实际承接的事项，在《未央区行政审批事项技术保障工作指南》标准化基础上，同步生成71个“二维码”，按照“放管服”改革的最新政策要求对标准进行完善，同时保持动态更新，确保勘查内容和标准严格遵循法律法规和规章制度。

03强化科学审批，标准化推动专家管理

行政审批专家“入库”，面向全社会扩充科学审批力量，实行7项标准化管理：入库审核流程标准化，管理标准化，抽取使用标准化，验收、评审流程标准化，专家劳务报酬标准化，动态管理标准化，专家培训、考核标准化。

04转化科技方式，标准化实现远程踏勘

积极探索行政审批方式创新，利用互联网技术优势，实现远程踏勘标准化评审。依托“5G实景直播”“720°全景拍摄”“点对点连线”“腾讯会议”“无人机取景”等技术，实现现场验收流程再造，提高政务服务智能化水平。

05细化远程服务，标准化促进服务质量

采取9类40项“填空式”远程话术标准，与申办者采用标准话术沟通。各类事项结合工作实际，总结拍摄要素，统一拍摄标准，保证返回视频质量100％达标，对企业做到拍摄过程100%回访。

06深化管理规范，标准化加强档案管理

档案管理3轨并行，远程踏勘系统档案、电子档案、纸质档案永久留存。构建档案编号管理制度，切实加强档案管理的常态化、长效化、规范化。

“1+N+Y”技术保障工作机制现已为3123家企业商户提供服务，先后获得2020年度数字西安建设优秀成果奖、2021年度全国第二届（2021）政务服务软实力·数字化实践典型案例、西安市行政审批服务优秀创新案例等荣誉。

来源：西安政务