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网格员化身“和事佬”调解矛盾促和谐

2022-11-03 16:36  灞桥区人民政府

“快点,快点给我把门打开,你就是个看门的神气啥呢”?“你说你是业主你咋没有门禁扣?你要是业主还用我给你开门”?“你们保安就这样对业主的?看我去不去物业投诉你”。……10月31日上午,云锦社区专职网格员赵晓燕准备进小区巡查时,遇到小区门卫工作人员和门外的一位中年男士争吵不休,于是网格员上前制止两人的争吵同时了解了争吵原委。

经网格员了解得知,门外的中年男士是小区业主,由于早上着急送小孩上学出门忘记带门禁扣,回来的又错过了早高峰,小区进出的人员很少没法跟随进入,于是便有了开头的对话。

网格员见双方情绪激动便分别和两人沟通。业主刘先生称自己是6号楼一单元13楼的业主,每天从小区进进出出门卫还不认识他,大早上的在这为难他。门卫高师傅说自己早上刚接班没多久,就听见刘先生在门外大声呵斥,用极为不尊重的语气要求他开门,主要是近期疫情形势严峻,对小区业主进出也有严格要求。网格员得知引起事件矛盾的起因,又分别对两人进行了调解,告诉门卫高师傅,业主忘记带门禁扣的事情是常有的,但是语气重了些是他的问题,刚接班不要因为一件小事影响一天的心情。对业主刘先生说:“由于近期疫情形势严峻,门卫师傅也有他的工作职责,把好小区的每一扇门就是把好小区的安全门,这对咱们业主来说是多好的事呀!您应该庆幸有小区高师傅这样的物业工作人员”。

经过网格员的调解,双方的情绪也渐渐缓和下来,逐渐也认识到自己的行为和语言有些过激,两人握手言和。在日常的网格工作中,矛盾纠纷是引发基层群众生活不和谐的重要来源之一,为切实维护群众利益,实现社区和谐,走街串巷的网格员便发挥了自身优势,成为搭建沟通的桥梁、邻里的“和事佬”,通过调解群众矛盾,为社区和谐发展贡献个人力量。

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