网格员化身“和事佬”调解矛盾促和谐

“快点，快点给我把门打开，你就是个看门的神气啥呢”？“你说你是业主你咋没有门禁扣？你要是业主还用我给你开门”？“你们保安就这样对业主的？看我去不去物业投诉你”。……10月31日上午，云锦社区专职网格员赵晓燕准备进小区巡查时，遇到小区门卫工作人员和门外的一位中年男士争吵不休，于是网格员上前制止两人的争吵同时了解了争吵原委。

经网格员了解得知，门外的中年男士是小区业主，由于早上着急送小孩上学出门忘记带门禁扣，回来的又错过了早高峰，小区进出的人员很少没法跟随进入，于是便有了开头的对话。

网格员见双方情绪激动便分别和两人沟通。业主刘先生称自己是6号楼一单元13楼的业主，每天从小区进进出出门卫还不认识他，大早上的在这为难他。门卫高师傅说自己早上刚接班没多久，就听见刘先生在门外大声呵斥，用极为不尊重的语气要求他开门，主要是近期疫情形势严峻，对小区业主进出也有严格要求。网格员得知引起事件矛盾的起因，又分别对两人进行了调解，告诉门卫高师傅，业主忘记带门禁扣的事情是常有的，但是语气重了些是他的问题，刚接班不要因为一件小事影响一天的心情。对业主刘先生说：“由于近期疫情形势严峻，门卫师傅也有他的工作职责，把好小区的每一扇门就是把好小区的安全门，这对咱们业主来说是多好的事呀！您应该庆幸有小区高师傅这样的物业工作人员”。

经过网格员的调解，双方的情绪也渐渐缓和下来，逐渐也认识到自己的行为和语言有些过激，两人握手言和。在日常的网格工作中，矛盾纠纷是引发基层群众生活不和谐的重要来源之一，为切实维护群众利益，实现社区和谐，走街串巷的网格员便发挥了自身优势，成为搭建沟通的桥梁、邻里的“和事佬”，通过调解群众矛盾，为社区和谐发展贡献个人力量。