灞桥区持续推进“好差评”工作 提升政务服务效能

为了持续优化政务服务，打造“审批事项最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优”的营商环境。灞桥区行政审批服务局多举措推进“好差评”工作，实现政务服务提质增效。

畅通服务渠道，提高企业群众满意度。为切实解决企业群众办事难点、堵点的问题，灞桥区市民中心大力推进“好差评”系统评价工作，保持窗口评价器、二维码、自助终端、短信、西安政务服务网、移动客户端等多种评价渠道畅通，积极引导企业群众参与政务服务质量评价，充分表达意见诉求，推动形成企业群众愿评、敢评、评了管用的社会共识，同时开通“局长信箱”、设立“办不成事窗口”“投诉意见箱”等方式广泛了解群众意见和建议，提升企业和群众获得感和满意度。

强化“好差评”制度建设，注重结果运用。灞桥区行政审批服务局严格落实“好差评”工作，在实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖的基础上，结合《灞桥区政务服务“好差评”管理办法》，制定“好差评”双向考核制度和评价反馈机制，建立“好差评”工作台账，工作中严格落实首问责任制、限时办结制和一次性告知制，设立“一窗受理”综合窗口，规范政务服务流程，提升审批速度。同时充分利用“好差评”评价结果，将“好差评”结果与工作人员及窗口人员的各类考核制度和窗口评优制度挂钩，助推工作人员提高服务能力、提升服务质量，让“好差评”制度成为推动政务服务人员转变作风的“助推器”。

结合一体化政务服务，保障“好差评”工作顺利开展。灞桥区行政审批服务局着力打造一体化政务服务平台，推行“只进一门、只到一窗、只上一网、只跑一次”的全链条、全流程服务集成，通过数据共享和流程再造的方式，实现让办事群众“跑腿”转变为内部数据“多跑路”，统一办事流程，简化申报材料、整合服务环节、压缩审批时限，并推行全程网办，深入推进“放管服”改革，严格落实“好差评”工作顺利进行，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

通过“服务好与差，群众来评价”，深化政务服务“好差评”制度，充分发挥企业群众监督作用，实现政务服务提质增效。