长乐西路街道“小网格”变身服务群众“大舞台”

为进一步深化“一核五化”社区治理体系，长乐西路街道党工委依托“三进三查”集中走访活动，全方位了解居民、企业、商户生产生活所需、所想、所盼，办好群众“关键小事”、解决群众“心头大事”，切实提升群众满意度、安全感和获得感。

上下联动，聚合发力，确保“三进三查”工作有序开展。街道党工委发挥牵头协调作用，层层压实责任，形成上下贯通、步调一致的工作体系，确保“三进三查”工作进展顺利。一是精心组织。街道党工委召开动员大会，系统安排部署，明确任务分工，建立定期会商研判机制，形成信息资源共享、排查过程共参、服务工作共推、问题整改共促的良性工作格局。二是精细筹备。结合“一核五化”社区治理工作，统一网格员服装，制作发放《民生工作宣传明白纸》，详细介绍地区近期居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活、社会帮扶等方面工作，争取群众认同和支持。三是精准培训。组织召开走访培训会，督促网格员清楚明了入户走访的目的要求，掌握走访技巧，明确谈话重点，用真心真情对待群众，确保网格员能够进得去门、说得上话。

深入实地，掌握详情，确保“三进三查”工作精准滴灌。在街道党工委的精心组织下，各级网格员进小区、走商户、访单位，与服务对象面对面交流、心贴心沟通。一是在完善防控上下功夫。各级网格员重点围绕“一核五化”社区治理体系，结合近期疫情防控情况，查看工作台账、了解信息渠道、掌握人员部署、询问群众意见，推动网格工作在实践中完善、在运转中健全。二是在信息采集上下功夫。各级网格员进门、入户、见人，坚持点对点、面对面，做到《走访联系登记表》不见本人不填、不核对清楚不填，确保信息采集真实，真正把力量沉下去、情况摸上来。三是在宣传政策上下功夫。针对小区居民，各级网格员大力宣传医疗服务、基础教育、社保就业等各项利民政策；针对企业商户，积极宣讲减税降费、融资贷款、项目服务等各项惠企政策，并认真查看相关政策落实情况。四是在开方施策上下功夫。街道党工委根据收集的数据，从落实政策、提供服务、解决问题等方面，挂图作战、共同分析，找准症结，对症下药，实现社情民意在一线了解、发展难题在一线破解。

强化沟通，分类施策，确保“三进三查”工作落地见效。各级网格员利用入户访谈、问卷调查、座谈交流等方式，在服务群众、服务企业、服务发展中提升能力、推动工作。一是“零距离”服务小区居民。网格员走进小区院落，全面掌握民情民意，帮助群众解决了一批“急难愁盼”问题。8月中旬，二七工房社区三级网格长在走访中，有群众反映龙华村从村口到巷子约200米路段没有路灯，影响夜晚出行，便立即通过“一核五化”微信群反映问题。次日，街道一级网格长带领二级网格长来到龙华村现场查看，并当即联系路灯管理处。由于龙华村道路狭窄，车辆无法进入，在一级网格长的指导下，社区工作人员配合路灯管理处认真规划路灯选点位置，很快龙华村村口便开启了照明服务。二是“重实效”服务企业商户。各级网格员积极走访地区商市场，协调解决经营活动中遇到的困难和问题，全力优化营商环境。安仁坊社区二级网格员了解到部分商户缺少直播带货专业知识，果断引进第三方专业直播运营团队，通过开设公益直播培训课、团队主播“陪跑”有直播间商户、为无直播间商户提供“一条龙”运营服务、共享账号直接帮助商户带货等方式，完善“Le?创播商孵化基地”功能，提高商户销量，得到了商户的一致好评。三是“动真格”服务驻地单位。街道网格员走进驻地企事业单位，主动征求其对周边发展、城市治理、民生服务等方面的意见建议，合力解决重难点民生问题。9月5日，街道三级网格员走访驻地单位物资储备局五三二处，了解到因热力公司施工噪音扰民，五三二处家属院群众反映强烈，于是会同五三二处处长多方联系区城棚改事务中心、区环保局等部门，并实地走访供热钻井单位。经协商，社区邀请施工单位负责人加入“一核五化”微信群，做好解释工作。同时，供热公司与城棚改事务中心同意各派一人进驻五三二处家属院，负责联系沟通相关事宜。9月7日晚，供热公司暂停施工，开始加装隔音降噪设施，事情得以完满解决。

下一步，街道党工委将继续把提升群众满意度作为“三进三查”活动的出发点和落脚点，以更贴心、更用心、更诚心的服务，面对面解决群众反映问题，扎实推动走访活动取得实效，全力赢得群众的赞许、满意。