“‘码’上办 云监管 投诉举报一码通”线上消费维权平台持续发力，助力守护群众权益

“‘码’上办?云监管?投诉举报一码通”平台是西安市雁塔区市场监督管理局电子城市场监督管理所（“小电电”）联合电子城街道办事处在电子城街道二〇五所社区党群服务中心启用的线上消费维权平台，群众通过手机扫一扫即可进行消费维权。该平台自上线以来持续发力守护群众切身利益，做好群众身边的食品安全“守护者”。

电子城辖区市场主体多、常住人口多、消费纠纷多，为了让消费者权益维护搭乘智慧城市的便捷、更加畅通投诉维权渠道，电子城市场监管所在现有的办公条件下，利用微信小程序探索移动投诉新途径，在消费维权工作中启用“快捷投诉二维码”，消费者在电子城辖区遇到消费纠纷使用手机识别二维码便可直接进行投诉。监管触角“码上”延伸，维权线索“掌上”直达，群众诉求第一时间传达至一线监管人员，有效缩减投诉举报受理、办理和反馈周期，维权更加便捷、政务服务更加高效。

数字社会的快进键已经按下，智慧城市的春天悄然来临，“小电电”用“快捷投诉二维码”尝试为网格化监管做数字化补充，探索消费维权服务的便捷新途径，推动智慧+市场监管建设，助力营造健康、安全的消费环境，提升消费活力。