灞桥区提升政务服务水平 助推复工复产

非常时期，一手抓疫情防控一手抓复工复产被视为“两难”局面，如何将“两难”变成“两全”，也是灞桥区必须面对的重大命题。这些天，灞桥在防疫与复工的“两难”局面上为求“两全”推出诸多复工复产措施。

在灞桥区开蛋糕店的唐女士。“从办理到拿证30分钟办完，效率太高了。”1月27日，蛋糕店主唐女士高兴地说，终于可以营业了。

2021年12月初，唐女士着手在灞桥区开家糕点店，没想到刚装修完，就遇到了疫情，这让唐女士干着急却没办法。随着灞桥区有序恢复正常生产生活秩序后，市民中心工作人员第一时间帮唐女士完成了小餐饮经营许可证的线上线下手续申报，短短30分钟便办完所有手续。这意味着唐女士随时可以营业了。

唐女士的蛋糕店只是灞桥区助力企业复工复产的一个缩影。在推出支持复工复产企业十条措施的基础上，灞桥区又进一步优化了行政审批服务，推出一系列服务性、指引性、可操作性强的措施，成为企业复工复产的强力“后盾”。

急企业所急：率先打开“容缺+承诺制”报审通道。

对工业产品生产许可、食品生产经营许可、检验检测机构资质认定等审批事项，推行“应急审批”“容缺受理”“告知承诺”“先证后查”等方式，对于基本条件具备、关键材料齐全且符合法定形式，但非关键性材料欠缺的行政审批事项，经过申请人作出承诺后，窗口先予受理并同时将材料流转至各审批科室进行审核办理，进一步简化办事流程，压缩办理时限，帮助辖区企业尽快开展生产经营活动。

推行“网上办+掌上办”足不出户轻松办事。

在疫情防控期间，灞桥区市民服务大厅作为提供政务服务的线下平台，存在空间相对密闭、人流量较大等问题，是疫情防控的重点区域。灞桥区则第一时间向市民发出政务服务事项“网上办+掌上办”非接触办理倡议书，提供网上办事指南，引导群众足不出户登录政务服务网办理业务。

同时在线下大厅设置“红外体温探测仪”，可以在无接触的情况下高精度快速侦测进入大厅群众的体温，保障疫情防控和为民服务两不误。

开展“大走访、大排查、送服务”活动，主动服务 及时推进企业“实”复工。

一是认真开展“大排查”。结合各入驻部门业务工作实际，对服务对象进行全面排查，认真梳理、排查疫情前、疫情防控期间企业群众办事诉求，将企业群众关心、关注、反应强烈的“急事”梳理出来，建立问题台账。

二是扎实开展“问需求”。组织各入驻部门安排专人通过电话、微信等方式“走访”本部门服务对象，主动询问疫情后复工复产办事诉求及困难，建立需求台账。三是深入开展“送服务”。

二是深入开展“送服务”。各入驻部门针对企业群众需求开展一对一服务，积极做好解答咨询，让每一名办事群众“高兴而来，满意而归”。通过电话、微信等形式累计走访大型商超、驻地企业等120余家，服务对象350余人次，排查解决问题200余个。

灞桥区也会继续不断努力，提升政务服务水平、优化营商环境，提升大家的幸福感和满意度。