雁塔战疫故事｜雁塔区：优化政务服务 助力复工复产

1月26日上午9时，雁塔区政务服务中心恢复对外办公“开门迎客”。在工作人员的引导下，前来办事的群众戴着口罩、扫码测温后有序进入大厅，整个大厅内整洁明亮，秩序井然。

为满足雁塔区“复工复产”政务服务需要，全力支持企业复工复产，雁塔区行政审批服务局提早谋划，制定了大厅开放后疫情防控工作方案，并及时向社会发布了恢复对外办公的通告。

“我们坚持‘疫情防控+政务服务’两手抓，‘线上+线下’双渠道，进一步提升审批效率，提供安全、优质的政务服务。”大厅工作人员万海涛介绍：“办事群众可优先选择通过陕西政务服务网雁塔站、“i西安”政务服务APP与陕西省电子税务局等渠道在线申报办理。对确需到实体大厅办理的业务，可以通过“雁塔政务”微信公众号提前预约，即来即办，即办即走。”

据了解，为提高常态化疫情防控期间复工复产服务便利度，政务大厅还开设了绿色通道，为市、区重点项目、大型企业复工复产等审批服务事项“急事急办”、“特事特办”，并提供上门帮办、代办。

“我们的护士执业证书马上就要快过期了，好在疫情防控期间，我们通过拨打咨询电话，在工作人员的指导下进行了网上延续注册申报。今天大厅开放，工作人员通知我来领证，雁塔的服务真是太贴心了！”前来办事的张先生说。

据悉，自12月20日起，雁塔区政务服务大厅因疫情影响，暂停对外办公，但业务办理一直没有停，仍然可以通过电话咨询和网办的形式办理各项业务，并开通紧急通道，对特殊原因急需现场办理事项的，实行预约办理。

“疫情防控期间，我们及时调整人员配置，加强线上、电话咨询力量，强化技术保障，确保网上政务服务稳定顺畅，咨询预约电话畅通无阻。截止大厅恢复开放，政务大厅共接听各类咨询电话17363个，线上办理业务16504件。仅26、27日两天办件量共计34738件”，政务大厅负责人颜黎斌介绍说。