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“民警同志，我父母户口在外地，人现在西安住院治疗，办理异地医保手续需要居住证……”2022年1月14日上午，公安长安分局韦曲派出所户籍室接到了市民张先生的求助电话
经了解，张先生现居住在长安区韦曲街道某小区。一年前，张先生将河南老家的父母接到西安一起居住。2021年12月底，张先生的母亲因胸腔积液、肝损害，到结核病院接受治疗，其父亲也办理了陪护手续，陪同入院治疗。2022年1月14日早上，张先生接到医院医保部门的电话，称张先生为母亲办理的异地医保手续，需要居住证。可疫情当前，张先生所在小区属于封控区。两下犯难，张先生抱着试一试的心态，给派出所打来了求助电话。
接到张先生的求助电话后，派出所户籍民警张荣给张先生解释了居住证办理政策，并询问了张先生母亲实地居住情况，判断张先生母亲符合居住证办理条件。可办理居住证需要证明，眼下处于疫情防控期间，怎样取证并把证件送到张先生手中成了张荣面对的难题。
张荣将情况梳理以后，决定通过线上方式为张先生父母办理居住证。于是，她和户籍室辅警张琳通过户籍系统查询了张先生父母的资料；户籍室民警吕莉荣则通过电话非接触形式向张先生居住的小区物业、社区工作人员了解其父母实地居住情况；户籍室辅警卓敏玲通过微信与张先生父母和医院工作人员了解并采集相关信息。经多方工作，派出所用不到两个小时的时间为张先生父母制作出了居住证。
由于张先生所在小区为封控区，韦曲派出所户籍室联系了外勤民警陈庚，将居住证送到张先生所在小区，并通过在小区驻守的防疫工作人员将证件送到张先生手中。拿到居住证，张先生第一时间联系了医院，成功办理了母亲的异地医保报销手续。
从接到张先生的求助电话，到将居住证送到张先生手上，韦曲派出所民警只用了不到三个小时。办理好母亲的异地就医报销手续后，张先生通过微信向户籍室民警、辅警表示了感谢：“有你们的守护，疫情也会很快过去。警民一家亲！”
