全流程体验 面对面服务 一把手化身服务专员助力营商环境持续优化

高陵区行政审批局积极开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动，以办事群众企业视角，为群众企业纾困解忧,全力打造“高效办、陵距离”的高陵审批服务新品牌。今年以来，开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动9次，累计解决办事群众企业诉求20余条。

全流程体验审批办理

12月16日上午，高陵区行政审批局党组书记、局长陆胜利化身服务专员，从受理、审批、踏勘全流程体验审批事项办理过程。作为窗口工作人员，陆胜利对西安十分康大药房有限公司申请资料现场进行了审核，发现该企业缺少场地平面图资料后，随即采取容缺受理机制，先行进入勘验环节，在勘验环节将审批资料收集齐全，减少企业跑路次数。随后，陆胜利作为现场勘验人员与技术保障中心工作人员一同前往公司所在地开展现场勘验工作，并提出整改意见，同时协调指定专人做好后期跟踪服务。

零距离发现办事难点

在开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动中，高陵区行政审批局详细了解企业在办事过程中的急难愁盼问题，以问题为导向，建立诉求台账；充分结合自身审批职能，实现线上线下同步走，让群众企业体验咨询、受理、反馈、评价、查询等全链条服务。同时，定期深入服务窗口开展调研、暗访并随访服务对象，针对性召开窗口工作人员或服务对象座谈会，从中找痛点、通堵点、破难点，全面了解掌握政策和便民举措落实情况。

面对面服务办事群众

成立由行政审批人员、窗口人员、代办人员、勘验人员组成的工作专班，充分发挥帮办代办职能，解决办事群众办事的难点堵点，并积极向企业群众宣传最新审批政策法规、网上办理、远程踏勘等，让企业的诉求能够快速精准落实落地，为企业群众提供服务有温度、办事有速度的审批服务。