雁塔区聚焦民心期盼 用心用情用力狠抓整改 切实提升公众满意度

雁塔区坚持以人民为中心的发展思想，围绕保障和改善民生做实做细日常工作，以公众满意度调查为契机，强化问题导向，聚焦解决群众关切的教育、医疗卫生、食品药品安全、生态环境等方面的实际问题，用心用情用力狠抓整改，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

提高政治站位，凝聚思想共识。民心期盼，政之所向。雁塔区第一时间召开全市满意度调查结果通报反馈会，强调要把公众满意度调查结果作为改善和保障民生工作的方向性指标，紧紧围绕群众反映强烈的突出问题，对照结果找差距、补短板、促提升。要求各街道、各部门深刻领悟贯彻落实十九届六中全会精神，以保障和改善民生为重点加强社会建设，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上持续用力，加强和创新社会治理，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

突出问题导向，严密工作部署。全区上下按照要求迅速行动，围绕服务质量、主责主业、问题短板，根据所反映问题对标对表，主动认领，分类研究，制定提升方案。电子城街道开展“提高满意度，降低投诉率”专项行动，与“大走访、大排查、大提升”活动相结合，聚焦民生问题、供暖问题、安全稳定、疫情防控、信访维稳、亲商助企、城市品质提升等重点任务，深入村、社区，开展“敲门行动”，入户了解群众困难，及时送温暖。针对反馈排查的各类问题由班子成员牵头，按照“谁包抓谁负责”原则，明确责任主体和完成时限。

服务宣传并重，坚持长久发力。各行业系统根据自身特点，积极探索了一批好经验、好做法，为破解民生难题，争取群众支持理解，持续提升公众满意度提供了有力支撑。一是深入群众，主动服务。区卫健局举办“服务十四运、健康我的城、千名医师大型义诊活动”，为群众送健康送服务，让群众在家门口就能享受到三级医院专家的医疗服务，收获群众一致好评。二是全面宣传，用活平台。公安雁塔分局自主研发的雁塔反诈公众号，已成为开展反诈工作和宣传工作成效的有力渠道。区教育局通过家长群、微博、微信等渠道精心宣传雁塔教育，提升家长群众认可度。

强化督导考核，压实主体责任。各责任单位根据需整改的问题按职责权限，明确专职工作人员，制定专项问题整改实施方案，建立问题整改责任清单和台账，明确整改目标和时限，做到事事有落实、件件有回应。区委组织部联合两办督查室对各单位满意度整改提升工作情况开展一线暗访督导，特别是针对满意度较低的工作事项，了解掌握整改提升情况，在年终考核等次评定中综合运用，兑现奖惩。