杜城街道召开优化网格化管理暨12345热线转办、提升工单回复满意率工作推进会

为高效推进综治网格工作建设及运行工作，充分发挥基层网格各项服务管理功能，优化12345热线转办工作，11月25日下午，杜城街道召开优化网格化管理暨12345热线转办、提升工单回复满意率工作推进会，会议由党工委副书记、办事处主任任博浪主持，街道领导班子成员、科室负责人、各村（社区）网格长参会。

首先，由综网中心主任郭朝阳对12345热线工单办理情况进行通报，指出现阶段存在的问题，并带领大家学习《杜城街道综合治理和网格化服务管理工作实施方案（实行）》，方案中将辖区划分为十个大网格，十大网格内目前分布了15个基础网格，网格体系由“1+1+N”构成（即1名社区网格员、1名街道网格员、N名街道包抓科室干部以及城管、交警、环卫等行业部门工作人员联合处置）。

郭朝阳主任强调网格员巡查发现的城市治理问题、治污减霾问题、“12345”热线工单以及上级部门和领导交办的其他事项将通过长安E格APP或社会治理指挥平台向各科室转派，依据信息采集、任务传递、分类处置、处理反馈、核实结案5个工作流程进行落实，尽快打通横向科室联动处置，实现纵向贯通，横向融通，落实落地网格化工作。

最后，办事处主任任博浪传达区级会议精神，对网格事件上报工作、12345热线满意度提出明确要求：

一是实施考评制度。网格化管理实行百分制考评，重点考评发现问题的及时准确性和处置问题的高效规范性。实行月考、季考、年总结，坚持常规检查和专项检查相结合、月考核和年度考核相结合的方式进行动态考评。

二是坚持主动作为。各包抓科室要进一步强化主动作为意识，对社区内的各类问题，通过开协调会，张贴公告、主动说明等方式，做好宣传解释工作，通过耐心细致地的沟通联系，积极处置，降低辖区内隐患，减少问题工单。

三是加强督办力量。杜城街道将采取书面、实地等多种督办形式，督事项、督进度、督实效，并采取每日提醒与每周通报相结合的方式，对辖区各包抓科室工单办理情况进行日常通报。日常工作要由分管领导把关，重点难点问题由主要领导亲自抓，确保问题得到及时有效解决，切实提高工单办理质量及实效。