“一把手”走流程 走出政务服务高质量

审批手续多不多？审批时间长不长？工作人员业务熟不熟？灞桥区营商环境到底好不好？为深化“放管服”改革，全面提升服务质量,灞桥区持续开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动，各部门一把手化身窗口工作人员，实地了解相关办事窗口效率及企业群众的难点痛点问题，不断推动政务服务各项改革举措落地实施。

灞桥区市民中心门口，不少群众戴着口罩，自觉间隔安全距离，依次列队进厅办事。在市民中心一、二楼服务窗口，参与体验活动的“一把手”端坐在窗口前，或认真接受群众咨询，或敲击键盘办理群众所需。

“今天来感觉与以前没有什么两样，平常他们都很热情。但没想到今天为我办理业务的竟然是单位的‘一把手’。很平易近人，业务也很熟练。不仅为我办理业务，还给我提了几条中肯的建议。”一位前来办事的群众感动地说。

自“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动开展以来，政务服务工作成效显著。一是围绕企业群众全生命周期服务，整合区本级重点职能部门，先后推出出生、机关入职、退休、企业开办、企业注销、水电气暖、终老、二手房交易、交房、挖掘占道办理等十个一件事主题服务套餐。同时，以企业常办许可类事项为依托，持续推出109个企业许可经营套餐，实行审批融合办理和套餐化一次性服务。二是积极推进政务服务事项“跨区域通办”，制定印发《西安市灞桥区审批服务工作联席会议制度》，建立通办机制，推进政务服务“零距离”，截至目前，我区已与未央区、蓝田县、国际港务区等8个区县实现170项政务服务事项“跨区通办”，与汉中市洋县实现62项政务服务事项“跨市通办”，与山东省滨州市阳信县实现63项政务服务“跨省通办”，最大限度满足各类市场主体和群众异地办事需求。三是打造审批“232”内控机制，进一步压缩审批办理环节和时限，使企业群众常办事项由原来20个工作日平均压缩至8个工作日，推出速办服务、审前服务机制，全力打造“快易办”品牌，对低风险常办类事项流程进行再压缩实现30余项事项当日办结，通过权力瘦身，达到提质增效的目的。

灞桥区行政审批局将以“一把手走流程、坐窗口、跟执法”为工作的切入口，聚焦“效率高、成本低、服务优”的营商环境目标，坚持“目标导向、问题导向、效果导向”，让“一把手”站在企业群众角度，亲身感受办事过程，通过亲身体验发现并解决办事流程中各个环节的实际问题，推动办事流程、办事体验不断优化，全力打造“审批事项最少、收费标准最低、办事效率最高、服务水平最优”的四最营商环境。