“虽然我啥都不懂，但她跑前跑后帮我把事办好，真是感受到了亲人般的待遇，切切实实感到了服务质量的提升！” 来高陵区行政审批局办理小餐饮经营许可证的张先生对政务大厅工作人员“一帮到底”的贴心服务不断称赞。
10月22日，打算开小餐馆的张先生来到高陵区政务服务大厅咨询办理小餐饮经营许可证，由于第一次来大厅，情况不熟悉，他显得手足无措。这时大厅的代办员看出了他的焦急与紧张，在热心询问张先生具体情况后，陪同他来到一件事一次办窗口，又是帮着填表格，又是帮着完善资料，直到张先生业务全部办理完成，她又转身去帮另外的群众。
为进一步提升政务服务质量，增强营商环境软实力，高陵区行政审批服务局政务大厅工作人员全面履行《首问负责制度》等政务服务工作制度，明确首问责任人的职责、流程、服务态度，不以“不知道”、“我不清楚”或“不属于我管”等用语答复或推诿，认真做好帮办代办，坚持以真情换位、一帮到底的服务理念，促进服务水平和工作效率再提升。
下一步，高陵区行政审批局将继续立足“首问负责”等制度，切实做到首问必接、热情服务、快速反馈、一办到底，服务群众无借口，热情到位暖人心，力求让企业和办事群众有问而来、满意而归。
