| 落客区加装了轮椅坡道 |
配备200台客房接驳轮椅、改造240套无障碍客房、铺设130米盲道、提供“保姆式”服务……10月18日，记者在西北饭店看到，从房间到餐厅、从饭店到赛场，全程无障碍接待服务既贴心又暖心，保障运动员舒心生活、畅享比赛。
用爱搭建无“碍”路
“无论何时，‘一场两站’迎来送往，用爱搭建全程无‘碍’路。”长安区委办副主任、残特奥会长安区执委会酒店综合保障组组长王峰说，西北饭店10月8日—30日陆续承担肢残射箭、视障射箭、射击、硬地滚球4个项目运动队接待工作，总计将接待50支运动队557人，还接待东京残奥会获奖人员56名，赛会期间最多同期接待393人。为做好接待工作，西北饭店封闭综合保障组成员85人、志愿者139人、酒店工作人员235人，安排无障碍通勤车十余辆，从10月初开展多次培训，演练十余次，确保接待服务细致、精致。
长安区执委会9月底完成了饭店无障碍设施改造，在落客区加装轮椅坡道，设置无障碍停车位。从饭店大厅到电梯间、餐厅铺设盲道，在电梯间装盲文按钮，确保视障者生活、用餐、比赛，一路无“碍”。
从10月8日开始，不论来陕人数多寡，长安区执委会抵离迎送工作组和志愿者都会提前一个小时抵达“一场两站”（飞机场、高铁站、火车站），披星戴月随车往来。最早时凌晨4点出发，最晚凌晨2点多返回，将参赛队伍人员安全接到酒店，送到机场、高铁站和火车站。
贴心打造无障碍房间
“残疾人代步靠轮椅，结合他们的身体情况，我们在接待运动员入住的房间门口加装低位门铃，在门框上加装防撞条。”西北饭店接待组酒店负责人马小霞介绍，长安区执委会将西北饭店240间客房，改造成无障碍客房，接待运动员入住。
无障碍客房的门上贴有醒目标志，门口装呼救系统按钮，门框装有防撞条。进入房间，记者看到，房间内所有桌椅的棱角都装着软包护角，卫生间也进行了改造。“这是呼叫装置，只要摁响铃，服务员会在30秒钟内赶到房间施救。”马小霞介绍，所有运动员入住房间均是无障碍客房，房间卫生间门口装了无障碍坡道，运动员可以坐着轮椅如厕。考虑到运动员身体情况，他们特意在马桶旁装置低位呼救器，将淋浴间花洒改为低位手持花洒，并在马桶旁和淋浴间加装扶手，方便残疾人如厕和洗浴。
此外，每个房间都配置一辆定制小型轮椅，供运动员使用。“运动员自带轮椅规格不一，所以，我们专门定制这个轮椅，保障运动员在房间内如厕无碍，方便进入电梯。”马小霞说，饭店还给所有运动员房间新购了防滑拖鞋，在盲人运动员房间特意配置了声光提示烧水壶，保障运动员生活安全、方便。
暖心做好生活服务
“运动员餐厅设置在一楼，从房间到餐厅，一路上没有任何台阶，确保运动员无障碍通行。”王峰介绍，搭建无“碍”路只是基础工作，暖心服务好运动员才是接待工作的核心。为此，从运动员进入饭店起，志愿者、饭店接待人员全程开展“保姆式”服务，让运动员找到家的温馨感。
从运动队进入饭店起，处处可以感受到暖心的无“碍”服务。饭店设置低位报到台、配备200辆客房接驳轮椅，志愿者全程陪着办理入住手续、搬运行李，直到将运动员送入房间。运动队报到后，每队有随队志愿者，从房间到餐厅、从饭店到赛场，随队志愿者全程陪护。
此外，为保障运动员用餐，餐厅还设置了轮椅就餐区，并提供延时就餐服务，保障运动员吃上热乎饭。“粉蒸牛肉、清炒西蓝花……”10月18日17时许，在运动员餐厅记者看到，一名盲人运动员手搭饭店服务员田乃茹右肩跟在身后，田乃茹端着餐盘边问他的意愿边打菜。打完菜后，田乃茹将运动员扶到餐桌旁坐好，摆好饭碗、汤碗、菜盘、筷子、勺子及桶装酸奶，然后牵着运动员的手一一告诉他这些东西的具体位置，看着运动员顺利用餐，她才离开。“盲人运动员就餐，我们服务员就是这样开展一对一服务，保障运动员顺利就餐。”餐厅负责人介绍道。
细微之处见精神，贴心服务更暖心。残特奥会射箭比赛开始以来，西安连续几天阴雨，综合保障组安排饭店在运动员入住当天就启动了供暖；因为射箭是露天比赛，一些运动队雨具不足，饭店特意拿出140多件雨衣送给运动员，让他们在寒凉的秋雨天，得到一份特别的温暖；当运动员因比赛中午无法按时回店用餐时，饭店为运动员提供外带餐包，让运动员补足能量。此外，综合保障组还在酒店安排了轮椅维修人员，迄今已经为二十余位运动员维修了轮椅。
“我们对饭店的服务非常满意，没啥可提的意见。”残特奥会射箭比赛广西队领队谢尔雄说，陕西把赛事办得很好，运动员们住得舒心、赛得开心，以后有比赛他们非常乐意再来西安。
