区人社局“局科长走流程”——变身群众服务窗口现场查难点查痛点查堵点

9月28日上午，区人社局开展“局科长走流程”活动。党委书记、局长宁格龙带领局班子成员、科长一行走进区人力资源市场人才中心，在人社局窗口围绕咨询、受理、办理、反馈、查询等全业务链条，从线上线下两个渠道开展“走流程”，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找经办服务中的“难点”、“痛点”、“堵点”，优化群众办事体验感、满意度。

党委书记、局长宁格龙从业务咨询、排队等候、业务受理、表格填写、材料递送、事项办结全流程了解办理过程。期间重点了解工作人员业务是否精通、态度是否亲民、群众办事是否存在难点堵点痛点，对办理流程是否满意，有无意见建议。来到高校毕业生“一件事一次办”窗口，党委书记、局长宁格龙以群众身份现场体验高校毕业生“一件事一次办”中档案托管、就业创业两件事集成办理，感受“一次告知、一表申报、 一口受理、一网审批、一窗发证、一体管理” “一次办” 联办的全流程。

党委副书记段永宏咨询秦云就业小程序高校毕业生实名登记系统注册工作，工作人员现场指导耐心协助完成线上登记工作。从网上平台注册、受理审核、工作流转、事项办结，到群众满意度测评整个全流程逐一了解查找问题。

宁格龙一行表示：“局科长走流程”不是目的，更不是“走过场”，而是转作风促提升的开端，窗口单位是民生体验的媒介，提升窗口单位群众满意度，是职责所在，更是初心所在，要做到与群众经常互换角色，从被动接受向主动改进。开启让“数据多跑路”“群众少跑路”，以简化流程、缩短时限、优化服务、协同合作为依托，打通服务群众的“最后一公里”。

（区人社局 邢媛媛）