2021年度下半年提升公众满意度工作方案

为进一步提升我区住建领域公众满意度水平，确保在全区下半年公众满意度测评中取得理想成绩，特制定本方案。

一、工作目标

结合“民有所呼，我有所行”活动，通过扫描“二维码”、电话调查等方式，全面了解群众诉求，找准群众急难愁盼，结合“我为群众办实事”实践活动，及时加以整改提升，定期反馈整改成效，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度，确保我区群众满意度大幅提升。

二、工作步骤

第一阶段：安排部署（拟定在9月上旬）

全区组织召开“灞桥区2021年下半年满意度工作安排部署会”，就做好全区满意度提升工作进行安排部署。

第二阶段：线上满意度调查（9月开始，为期一个月）

区考核办委托第三方调查公司，采取辖区群众扫描“二维码”、“两代表一委员”电话调查访问等方式，在全区开展满意度调查，收集意见建议。

第三阶段：群众意见建议整改（长期坚持）

根据区考核办满意度调查收集到的反馈我局的意见建议，分解任务，各科室各单位主动认领，建立台账，及时整改提升，并及时上报局办公室满意度工作整改情况，办公室汇总上报区考核办，确保我局在全区测评中取得理想成绩。

第四阶段：督查检查（9月起直至市上满意度测评结束）

区考核办联合区纪委监委、区委督查室、区政府督查办对满意度工作开展成效进行多轮次专项督查，督查情况在一定范围内进行通报并纳入有关单位年度考核。

第五阶段：常态化宣传（长期坚持）

区委宣传部、区委网信办将向区级部门约稿，承担涉及满意度调查科室积极提供工作开展情况材料，宣传我局服务和改善民生工作成效。在市上满意度测评期间，全力做到调查不停、宣传不止。

三、工作内容及具体分工

（一）围绕满意度调查问题，全面提升工作标准和服务水平：根据公众满意度调查问题反馈，各责任科室一是要对照市、区满意度调查中群众反映的意见建议，建立工作台账，逐项做好整改落实。同时，整改成效要通过张贴栏、黑板报等形式向周边群众反馈，真正做到民有所呼、我有所应。二是老旧小区改造、住房保障、物业管理等工作科室，要通过多种方式开展群众参与度较高的专题活动（长期坚持），宣传各自惠民政策、工作流程、便民措施等，建立单项工作满意度常态化宣传机制。三是各科室要结合管理行业特点，加强行业系统工作人员的思想引导，统一思想、凝聚共识，提升辖区群众心系灞桥的归属感和荣誉感。

（二）针对不同调查人群，分类施策

1.单位工作人员

由局办公室负责，在市上满意度测评前期，及时告知测评的时间范围、电话号码和具体内容，组织召开全体干部专题会议，统一思想、提高认识，确保全体机关干部在调查期间排除干扰、接听电话、耐心回答。同时，发动全体干部对身边亲朋好友进行宣传，争取让更多群众了解我区发展实绩，获得更多的理解和支持，提高满意度。

责任科室：局办公室

2.建筑工地

由建管处负责全区建筑工地从业人员的满意度宣传和思想引导工作，提高企业心系灞桥的归属感和荣誉感。

责任科室：建管处

3.辖区小区物业

由物业管理科负责所管理物业，规范物业行业管理，提升物业公司服务态度和服务质量，提高群众生活的舒适度和满意度。

责任科室：物业管理科

4.其他领域

根据区上收集的意见建议所涉及的科室，切实增强服务意识，针对问题，采取措施，加以整改，并积极做好群众宣传工作。

责任科室：各科室、各单位

（三）完善工作机制，做好线上满意度调查

对上半年满意度调查反馈的问题，各责任科室一是要进行“回头看”，确保整治问题不反弹，做到举一反三，对共性问题全面抓好整治，并完善工作机制，建立有关工作制度；二是要围绕加强作风建设切实解决群众反映突出问题专项整治工作重点，进一步做好停车收费、商品房销售、住房保障、物业管理等具体整治工作；三是要结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，继续巩固为群众办实事成果，及时回复群众新的“急难愁盼”问题，不断扩大群众办实事工作成果，让群众切实感受到我们的工作成效。

下半年局办公室将根据区考核办反馈的群众意见建议，进行细化分解，各责任科室要对照反馈的群众意见建议建立工作台账，加大整改力度，提升整改实效，让广大群众满意。其中针对需要回访的问题，有关责任科室应安排专人及时向群众反馈整改情况，群众因不了解情况，产生误会的，要及时进行政策解释和宣传引导，争取群众的理解支持。

责任科室：各科室、各单位

区考核办将每周通报各责任部门意见建议整改及回访情况。

（四）不断加大我区发展成果和工作亮点的宣传力度：

由区委宣传部、区委网信办围绕满意度调查涉及的民生工作，将向各责任部门约稿。相关科室接到约稿任务后，积极报送满意度工作开展情况，确保展现住建领域改善和服务民生的工作成效和亮点。

责任科室：各科室、各单位

四、工作要求

1.提高认识、认真对待。满意度调查是目标考核的重要内容，各科室、各单位要进一步站稳群众立场、走好群众路线，不断提高行业管理规范化水平，积极宣传满意度工作成果。

2.对照分工，扎实推进。各责任科室根据公众满意度反馈意见任务分工，指定专人负责，建立台账，及时采取措施，针对性进行整改，将整改情况按时上报局办公室。同时，收集满意度整改工作资料，以备检查。

3.强化考核，严格奖惩。区考核办将对各单位开展满意度工作情况进行定期通报并纳入日常考核，局党委将按照工作完成情况，对工作不力的科室负责人进行问责。