灞桥区城市管理和综合执法局——党员干部轮流接线一线实战服务群众

“您好，我是灞桥区城市管理指挥中心主任于红娟，针对您之前在12345反映的问题进行回访”“您反映问题后，有工作人员回复您吗？您对办理情况还满意吗？”……周一上午，城管指挥中心主任于红娟又一次值守在区城管指挥中心大厅，承担起坐席员的职责，接听市民热线，同时就市民反映的问题给予回访，做服务群众的“知心人、暖心人”。

为及时掌握群众关心的热点、难点、焦点问题，不断提升服务效率和水平，自2021年4月起，灞桥区城管局城管指挥中心开展党员干部“我当接线员”活动，党员们每周轮流到指挥大厅担任城管热线接线员，直接与群众交流沟通，进一步倾听民声、了解民意、汇集民智，以实际行动践行“民有所呼、我有所行”，真正把“我为群众办实事”实践活动落到实处。

实施“我当接线员”活动以来，城管指挥中心城管热线电话共受理案件94件，解决民生问题92件，办理回访107件，诉求满意度达到95.6%。 城管指挥中心将坚持党员干部接线常态化制度，始终保持为民情怀，不仅要把接听城管热线作为了解社情民意的必要渠道，更要把落实解决群众诉求作为整个工作的核心，做到“接诉即办”，真正打通服务群众“最后一公里”，把城管热线办成倾听群众呼声、解决群众问题、引导群众共治的“连心桥”。