未央区政务服务中心搬至盛龙广场 全区954项事务实现“一门受理 一章审批”

4月23日，随着10名各界代表按下象征“多门变一门”的启动屏幕，未央区政务综合服务中心正式搬迁至盛龙广场办公。从当日起 ，未央区目前面向公众的954项各类行政审批事务，均可在该中心实现“一门受理、一章审批、一次办结” 。

搬到新址的未央区政务综合服务中心位于未央路80号红星美凯龙商场五楼。总面积达2万余平米，划分为党建党群、综合审批、民生事项、税务办理、图书馆阅览5个功能服务区；共有29个行政审批主体单位、10类社会服务单位入驻，设置服务窗口121个，入驻工作人员400余名，共计可办理全区各类事项954项；试运行期间，每天可接待群众3000余人。较之以前，未央区新的政务服务中心可办事项增加了近1倍，基本囊括了目前面向公众的所有行政审批事务，最大程度地实现了“三集中、三到位”（行政审批职能向一个科室集中、承担审批职能的科室向政务服务中心集中、行政审批事项向政务平台集中，做到审批事项进驻大厅落实到位、审批授权到位、电子监察到位）和“一枚印章管审批”。

方便、快捷、人性化是未央区政务服务新中心服务提升的显著特点。该区在中心专门开辟了3000余平米的服务广场。分区域设置了服务导办台、自助服务区、商务洽谈区、休闲等候区等配套服务区；提供有母婴室、减压室、免费复印、咖啡休闲、图书阅览等便民服务设施；还专门配备70余人的专业导办帮办团队，致力打造集“帮办服务、代办服务、志愿服务、上门服务、延时服务、预约服务、文明服务、便民服务”为一体的未央审批服务品牌。

智能化、信息化也是未央区政务综合服务中心的一大特色。该区整合智能抽号、公众号掌上服务、政务咨询电话、服务数据等多重功能，打造 “未央智慧政务服务系统”，推出了“智未央”人机对话机器人。办事群众只要对机器人说出自己的诉求，机器人就可以为他提供政策咨询、服务引导和相应服务。同时，他们利用全市统一的无差别受理系统，实现了前台收件与后台审批的无缝衔接，减少了材料线下流转环节，压缩了审批时限，缩减了人力成本，实现审批事项从受理到审批全程追踪，电子化留痕。

未央区政务综合服务中心启动仪式主题为“向市民报告·为市民服务·请市民监督”。包括西安市政府办公厅主任、市营商办主任王建东、未央区委书记杨建强、区长刘国荣等市区相关领导和未央区部分人大代表、政协委员、党代表、审批改革体验官、基层群众等在内的约100 名各级各类代表出席了启动仪式。