政务服务助力未央发展超越新篇章

在未央区委、区政府的大力支持下，未央区政务综合服务中心已开启试运行。中心建筑面积共计20700平方米，秉承“党建引领、文化融合、智慧高效、集成服务”的宗旨，整合全区多种服务事项，依据服务功能划分为党建党群服务区、综合审批服务区、民生事项服务区、办税服务区、图书馆阅览服务区等5个功能区，设置服务窗口121个，全区39家单位400余名工作人员整体入驻，可办事项达952项，真正实现了“一扇大门集成高效”。

启动“一枚印章”审批改革。未央区在全市率先推行“一窗受理、内部运转、并联审批、限时办结”的审批服务模式，通过“受理业务专业化”“政务服务外包化”，90%的审批事项实现了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的审批流程。逐步深化网上办理层级，167项审批事项推行无差别受理，实现全流程“一网通办”。推出“一件事一次办”套餐服务131份，明确事项办理材料及流程图，申报材料压缩比超过35%，减少群众跑动次数比达73%。创新建立“1+N+Y”技术保障工作体系，以5G科技优势重塑踏勘流程，实现“不见面”踏勘，为提高行政审批效率按下“快进键”。

组织“一支队伍”做优服务。未央区政务综合服务中心科学规划3000余平方米服务广场，布设121个服务窗口，分区域设置服务导办台、自助服务区、商务洽谈区、休闲等候区，提供母婴室、减压室、免费复印、咖啡休闲、图书阅览等服务设施，配备60余人规模的专业导办帮办团队，打造集“帮办服务、代办服务、志愿服务、上门服务、延时服务、预约服务、文明服务、便民服务”为一体的未央审批服务品牌。

建设一套系统智慧管理。未央区政务综合服务中心打造“未央智慧政务服务系统”，整合智能抽号、“未央政务服务”公众号掌上服务平台、政务咨询一号通电话坐席、“未央区智慧政务服务数据分析系统”等多重功能，上线“智未央”机器人，助力服务升级。开设5个自助服务区，提供电脑、打印机、查询机、申报机等自助设备150余台，全方位满足企业群众办事需求。

阔步踏上新征程，奋楫扬帆再出发。未央区政务综合服务中心将始终立足本职，服务于民，坚持依法审批、高效审批，持续压缩审批材料，精简审批环节，优化审批服务，全力打造“审批项目最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优”的“四最”营商环境，为奋战“一三五”，建设新未央贡献力量。