“看到税务大厅设立了‘枫桥式’税费争议调解室，我就立刻过来反映，没想到税务部门这么快就解决了我们股权变更引起的税费问题，太给力了！”近日，在西安高新区“枫桥式”办税服务厅，顺利解决难题的刘先生激动地说。
什么是“枫桥经验”？
据了解，“枫桥经验”是指上世纪60年代初，浙江省诸暨市枫桥镇干部群众创造的“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的基层社会治理经验。之后，“枫桥经验”得到不断发展，形成了具有鲜明时代特色的“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”的“枫桥经验”。
第二批主题教育开展以来，西安高新区税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域实践应用，在纳税服务一线打造了“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的“枫桥式”办税服务厅，不断提高纳税服务水平和涉税矛盾纠纷化解能力。
坚持党建引领，运行机制有保障。把加强党的全面领导贯穿“枫桥式”办税服务厅建设全过程，通过党建共建、资源共享、优势互补等方式，擦亮“党建+枫桥+税务”办税服务厅品牌。同时，选拔“党性强、能干事、会调解”的干部职工到金牌调解小组，用真功夫、实举措为纳税人缴费人办实事解难题。
坚持源头治理，税宣调解两不误。一方面，通过线上与线下、纳税服务与税源管理、专题宣传和专项辅导，精准开展税费政策讲解和普法宣传活动。另一方面，利用“税务管家进企业”“税银普惠助发展”等活动，主动收集税情争议，紧盯矛盾关键点，对容易出现同类矛盾纠纷的纳税人精准画像，及时进行政策辅导和风险提醒，推动矛盾前端化解，实现“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。
坚守服务理念，调解质效再提升。西安高新区“枫桥式”办税服务厅严格落实“123456”工作理念，即围绕1个目标——规范涉税执法行为，建立多元化涉税争议咨询调解机制，依法依规高效化解涉税争议；聚焦2个重点——满足纳税人缴费人合理税费诉求、保障纳税人缴费人合法权益；树立3个理念——“服务从我开始、问题到我为止、矛盾自我化解”；践行4个先行——党建责任先行、预判预警先行、规范执法先行、精细服务先行；实现5方共治——税务、职能部门、司法机关、街道社区、中介组织协同发力；建立6项制度——网格服务制度、问需走访制度、诉求快反制度、困难帮扶制度、争议调解制度、包保服务制度，构建了集“咨询辅导、争议受理、分流转办、调处化解、跟踪督办、回访反馈”为一体的涉税争议咨询调解体系。
下一步，高新区税务局将持续推进“枫桥式”办税服务厅建设，全面提升基层税收治理能力和治理水平，更好为基层赋能减负，为群众排忧解难，助力区域经济高质量发展。
