曲江新区：将“窗口”搬到“门口” 提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办

“大厅几点下班？”“执照丢失怎么补办？”“要开业了，办营业执照要哪些材料？”……面对企业商户们的咨询和诉求，西安曲江新区政务服务中心用积极的行动和诚恳的态度将服务“窗口”搬到大家“门口”，更将方便畅快送至大家的“心口”。

“民有呼，我有行” 企业商户咨询微信群架起沟通“心”桥梁

“请问我出差了，别人可以代领营业执照吗？”临时出差的公司法定代表人张女士收到办理完成的通知后，想第一时间让公司拿到营业执照，便在曲江新区政务服务中心建立的企业商户咨询微信群中问道。

发出消息刚一会，张女士便收到了首席服务官崔晓倩的第一时间回复：“委托代理人和法定代表人携带自己的有效证件，就可以来领取。”

“变更到曲江新区可以走全程电子化吗？”“企业年报怎么网上申报？”……微信群中每一条消息，首席服务官都会及时响应，耐心解答。避免了企业商户们多跑一趟，也提升了线下办事窗口的工作效率。

而像这样的微信群，自2020年2月开始，曲江新区政务服务中心已经建立了35个，包括综合类、社区类、建审类、市场主体登记类，为区内7000余名办事市民提供线上咨询、流程导办、办事预约等服务，自建群以来，咨询量已达2万余次。

将“窗口”搬到“门口” “一对一、全方位、保姆式”帮办代办

除了线上答疑，还有线下纾困。曲江新区政务服务中心“政+助跑团”主动倾听、主动出击，主动上门帮助辖区内企业商户解决困难。

“我们园区入驻企业都是电商，以前入驻企业是否按时报年报我们都不掌握，还有企业错过了年报申报时间后被列入‘经营异常’。”智诚产业园区负责人说。

为此，“政+助跑团”主动上门，提供企业年报网上申报服务，并就市场监管、纳税服务等进行政策咨询和宣讲。“每到年报申报期，‘政+助跑团’都会上门集中服务，一天就为我们孵化的50多家企业完成年报业务办理，很贴心也很感谢！”智诚产业园区负责人说道。

在开展常态化“倾听企业呼声”等活动中，曲江新区政务服务中心了解到大唐芙蓉园胡店街区、长安码头街区、长安十二时辰小吃城等许多商铺，需办理小餐饮经营许可证新办、延续等业务，便将“窗口”搬到“门口”，提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办。

在过程中，曲江新区政务服务中心不仅为40余家企业商户提供小餐饮经营许可证、食品经营许可证类业务办理、协助企业商户通过手机进行年报、解答门头牌匾登记审批、税务类等业务咨询，还在当日便将办结的许可证送到了企业商户的手里。

从“岔口”送到“入口” 各级重点项目帮办代办100%全流程覆盖

三年来，曲江新区政务服务中心累计上门247次，办理业务3000余件，群众知晓率达到98%；对于各级重点项目，更是做到了帮办代办100%全流程覆盖，仅今年，代办团队已累计上门65次，办理业务69件，为重点项目平均节约时间成本超30%。

此外，曲江新区创建“三结合”模式，将政务服务与社区、产业园区、金融机构相结合，建立9个政务服务驿站，构建起“1（曲江政务中心）+9（政务服务驿站）+N（政+网格员）”政务服务体系，为辖区群众提供300余项政务服务事项办理，让企业和群众在“家门口”就能办成事。