“一把手”走流程坐窗口——服务群众“零距离”

6月16日下午，为进一步强化作风建设，提升政务服务品质，高新区社会事业服务局局长何平深入高新区政务服务大厅人社服务区，以“办事群众”和“窗口人员”身份多角度体验窗口服务，实地了解企业群众办事过程中的难点和痛点。

在人社服务区，何平首先以“工作人员”身份，通过“陪同办”的方式，现场了解“打包办”业务的申报流程、办事材料、审核程序，并提出优化“打包办”业务的具体方法和建议；随后，他又化身为“办事群众”，向窗口人员现场咨询社保转移业务的办理流程，并深入到群众中，与其他办事群众面对面交流，听取群众办事体验与诉求，为进一步优化服务效能明确方向、细化举措。

体验结束后，何平局长表示：“政务服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，窗口人员要树牢以人民为中心的服务理念，通过暖心的服务态度、专业的服务水平和过硬的服务质量，为群众带来实实在在的便捷，不断提升群众办事满意度。”

下一步，高新区将常态化、高质量开展“一把手走流程、坐窗口”实践活动，及时追踪活动发现的堵点和难点问题，做到即知即改、立行立改，达到“治惯性、转作风、提效能”的目标，充分满足企业群众对政务服务的新需求、新期待。